Réclamation client

Une insatisfaction, un désaccord sur une prestation, un rapport ou un certificat ? Toute réclamation est enregistrée, fait l'objet d'un accusé de réception, puis est instruite de manière impartiale par une personne n'ayant pas participé à la prestation concernée.

Vos coordonnées

Nom de l'entreprise *

Nom, prénom et fonction du déclarant *

Téléphone *

Email *

Prestation concernée

Service concerné *

Référence de la prestation (n° de rapport, de certificat ou de commande)

Date de la prestation ou de l'intervention

Objet de la réclamation *

Qualité de la prestation ou de l'intervention Délais (intervention, remise du rapport ou du certificat) Contenu d'un rapport, procès-verbal ou certificat Contestation d'une décision de certification (appel) Comportement du personnel Impartialité ou confidentialité Facturation Autre

Description détaillée des faits * (dates, lieux, personnes concernées, circonstances)

Résultat attendu (que souhaitez-vous obtenir ?)

Pièces justificatives (lister ici les documents disponibles : ils vous seront demandés par email lors de l'instruction)

Après envoi, vous recevrez un accusé de réception. Votre réclamation sera instruite de manière impartiale par une personne n'ayant pas participé à la prestation concernée, et une réponse formelle vous sera adressée. Les informations recueillies sont traitées conformément à notre politique de confidentialité (loi n° 18-07).