تُسجَّل كل شكوى أو طعن وتُعالَج بحياد. تتلقون إشعاراً بالاستلام خلال 7 أيام عمل.
المعالجة محايدة: لا يشارك في القرار أي شخص معني بالنشاط موضوع الشكوى. معطياتكم محمية (القانون رقم 18-07).
